Tipps & Wissenswertes zu Digistore24

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Digistore24 Erfahrungen
Über Digistore24 kannst du sicher und einfach digitale Produkte kaufen, verkaufen und empfehlen.*

Digistore24 ist eine bekannte Bezahl- und Affiliate-Plattform im deutsch- und englischsprachigen Raum. Die Plattform ist auf den Vertrieb von digitalen Produkten spezialisiert.

Als Produktanbieter (Vendor) kannst du mit Digistore sicher und einfach digitale Produkte verkaufen ohne dich um Rechnungsstellung und Buchhaltung kümmern zu müssen. Als Vendor und/oder Affiliate kannst du dich hier kostenlos bei Digistore24 anmelden*. Hier findest du Digistore-Partnerprogramme, die beim Marketing United-Gründer Stefan Seidner-Britting sehr gut funktionieren.

In diesem umfangreichen Artikel liest du über die Geschichte Digistores, über Vor- und Nachteile und wie du Digistore leicht(er) bedienen kannst.

Frage zu einer Abbuchung?

Wenn du Fragen zu einer Abbuchung von Digistore hast, kontaktiere das Digistore-Team bitte unter der E-Mail-Adresse support@digistore24.com. Eine Telefon-Hotline bietet Digistore24 nicht an.

Was ist Digistore24?

Digistore ist eine Online-Verkaufsplattform, mit der du bequem deine digitalen Produkte verkaufen kannst. Bequem deswegen, weil du nich offizielle Verkäufer des Produkts. Digistore fungiert als Reseller und ist gegenüber dem Endkunden der offizielle Verkäufer. Das hat den folgende Vorteile:

  • Du musst dich nicht um Rechtstexte wie AGB und Widerrufsbelehrung kümmern.
  • Du musst keine Rechnungen stellen und dich nicht mit komplexen Umsatzsteuer-Fragen abmühen.
  • Du musst dich nicht mit Inkasso-Verfahren beschäftigen, wenn ein Kunden mal nicht direkt zahlen kann.
  • Du musst keine Supportanfragen deiner Kunden zum Thema Bezahlung und Rechnung bearbeiten.
  • Und vielleicht der wichtigste Punkt: Du sparst dir das Geld für einen eigenen Online-Shop.

Außerdem ist Digistore auch ein Affiliate-Netzwerk - also ein Netzwerk, in dem passende Affiliates (englisch für “Vertriebspartner”) deine Angebote bewerben können. Wenn ein Affiliate dir einen neuen Kunden vermittelt, erhält er eine Vermittlungsprovision, die du selbst festlegen kannst. Das ist Win-Win-Win:

  • Du gewinnst neue Kunden, die du ohne den Affiliate nicht gewonnen hättest.
  • Der Affiliate erhält eine Vermittlungsprovision.
  • Der Kunde hat dich gefunden und profitiert jetzt von deinem Angebot.

Werde auch du ein Teil dieses Netzwerkes und melde dich hier kostenlos bei Digistore24 an*.

Geschichte

Digistore24 wurde 2012 unter anderem von Sven Platte gegründet. Motivation für die Gründung waren sowohl ein Eigenbedürfnis der Gründer, als auch, dass beim amerikanischen Zahlungsanbieter Clickbank vieles nicht auf den deutschen Markt abgestimmt war.

Der erste Vendor (Anbieter von Produkten) war Sebastian Czypionka. Stand September 2016 war der erfolgreichste Vendor der E-Mail-Marketing-Anbieter Klick-Tipp mit circa 10.000 Affiliates.

Im August 2016 wurde das Design der Plattform aktualisiert. Es wurden außerdem neue, hilfreiche Statistiken eingeführt. So sieht man als Affiliate seitdem zum Beispiel, welche Vendoren und Produkte man am erfolgreichsten beworben hat. Als Vendor sieht man beispielsweise, welche Affiliates am erfolgreichsten sind. Auch die Rückgabequoten sind schneller ersichtlich. Abgesehen davon wurde ein DoneForYou-Service gestartet, der Stand September 2022 nicht mehr verfügbar ist.

Im Laufe von 2017 wurde die Warenkorb-Funktion eingeführt, mit der man eine Art Shop auf der eigenen Website integrieren kann. Mit dem Order Bump konnte man von nun an ein zusätzliches Produkt auf dem Bestellformular platzieren. Ebenfalls in 2017 wurde eine neue Dokumentation online gestellt, die unter https://help.digistore24.com/de erreichbar ist.

Es wurde auch die Social Proof Bubble eingeführt, mit der man anzeigen kann, wer das Produkt vor Kurzem gekauft hat. Außerdem wurde die Möglichkeit geschaffen Countdown-Timer im Warenkorb einzubinden.

Seit Dezember 2017 kann man Wertgutscheine über Digistore verkaufen und Mengenrabatte geben. Außerdem wurde das Feature Digicalls eingeführt. Damit kann man sein Telefon-Vertriebsteam managen, was vor allem für den Verkauf von hochpreisigen und somit beratungsintensiven Produkten relevant ist.

Seit Februar 2018 können die Kundendaten auf der Dankesseite (nach dem Kauf) und den Upsellseiten verschlüsselt übertragen werden. Dies macht den Checkoutprozess für die Kunden sicherer und wird auch von Google gefordert. Mehr Infos zur Verschlüsselung findest du hier.

Im Hintergrund optimieren wir für Sie
konstant die seit Jahren so gut laufende Software.

Sven Platte, Geschäftsführer von Digistore[1]

Im April 2018 wurden überarbeitete Versionen der Digistore-Apps (für Android und iOS) veröffentlicht. Man kann nun auch die einzelnen Transaktionen innerhalb der App sehen.

Nach einem technischen Unfall bei einem externen Hosting-Partner war Digistore am 7.6.2018 teilweise offline. Daraufhin zog das Unternehmen zum Provider Amazon Web Services um[2]. Im August 2020 zog Digistore zu einem "führenden Cloud-Provider in Frankfurt am Main"[3] um.

Seit Ende August 2018 können die Versandkosten individualisiert werden. Das heißt man kann sie gesondert vom Verkaufspreis ausweisen und je nach Zielland einstellen. Ebenso wurde eine Anbindung an den Automatisierungsdienst Zapier ermöglicht.

Im November 2018 wurden mehrstufige Bestellformulare (im englischen "multistep orderform") eingeführt. Diese sind laut Marktstudien extrem conversion-fördernd, weil die Kunden Mikro-Entscheidungen treffen können und ihnen somit am Ende die Kaufentscheidung leichter von der Hand geht.

Anfang 2019 wurde angekündigt, dass Digistore seine Expansion in die USA vorbereitet.[2] Im August 2019 wurde das Tool "OneClickBusiness" veröffentlicht, ein PageBuilder aus dem Hause Digistore. Das Tool wurde im Oktober 2020 von "OneClickBusiness" in Coachannel umbenannt. Kurze Zeit später kam die Coachannel-App heraus, mit der die Kunden deine Online-Kurse bequem am Handy absolvieren können.

Seit September 2019 gibt es das Conversion Cockpit. Dieses bietet Vendoren detailierte Verkaufsstatistiken, einen Upsell-Editor und die Möglichkeit Splittests durchzuführen. Damit kannst du als Vendor deine Produkte, Bestellformulare und Verkaufsseiten kontinuierlich verbessern und mehr Umsatz aus deinem Traffic herausholen.

Seit November 2019 kann man via Server-to-Server(S2S)-Postback Daten für jeden erfolgreichen Kauf an die eigene Marketing-Software übertragen lassen - für genaueres Tracking.

Am 1. Dezember 2019 vermeldete Digistore, dass ihre internen Prozesse geprüft wurden und sie für ihr Qualitätsmanagementsystem vom TÜV SÜD die Zertifizierung erhalten haben. Seitdem ist es möglich auf Bestellformularen das TÜV-Logo einzublenden (als Widget).

Im Januar 2020 veröffentlichte Digistore ein Visions-Video. In diesem sagt der Gründer Sven Platte wörtlich:

Wenn wir ein Problem sehen, werden wir es sofort beheben. No Excuses.

Im Oktober 2021 wurden die neuen Digistore24 Analytics eingeführt. Im Jahr 2021 wuchs Digistore so stark wie noch nie[4]. Außerdem wuchs der Umsatz in den USA in nur 2 fast auf die Größe des Umsatzes in Europa[4].

Stand Oktober 2022 hatte Digistore knapp 200 Mitarbeiter.[5]

Im Dezember 2022 wurde eine Zwei-Faktor-Authentisierung eingeführt. Es gibt 4 Varianten, wovon Digistore die Varianten mit der Authenticator-App oder dem YubiKey empfiehlt. Ab Februar 2023 wird Digistore aus Sicherheitsgründen nur noch auszahlen, wenn die Zwei-Faktor-Authentisierung eingerichtet ist. Um mit mehreren Usern auf ein Digistore-Konto zuzugreifen, empfiehlt Digistore die Funktion "Kontozugriff". Dadurch ist der Login mit der Zwei-Faktor-Authentisierung für alle Mitarbeiter möglich, da jeder seine eigenen Zugangsdaten nutzt und die Zwei-Faktor-Authentisierung selbst auf seinem Gerät einrichtet.[6]

Vorteile

  • Digistore24 bietet einen Checkout-Prozess mit verschiedenen Zahlungsanbietern an. Dadurch benötigt man als Verkäufer kein eigenes Shop-System auf seiner Website mehr. Man verlinkt stattdessen einfach auf den Warenkorb bei Digistore.
  • Digistore ist Reseller deiner Produkte. Das heißt du brauchst keine eigenen Shop-Rechtstexte, da Digistore als Vertragspartner für den Endkunden auftritt.
  • Upsells sind leicht möglich.
  • Man kann Rabattcodes anlegen und diese auf einen bestimmten Zeitraum begrenzen. Die Rabattcodes können einfach oder mehrfach einlösbar sein.
  • Es gibt die Möglichkeit ein 2-stufiges-Provisionsmodell anzubieten. Somit können Affiliates dafür vergütet werden, dass sie weitere Affiliates für das Partnerprogramm gewinnen. Der Affiliate in der oberen Stufe erhält dann bei jeder erfolgreichen Vermittlung des geworbenen Affiliates eine einstellbare Provision - zum Beispiel 20 Prozent der Provision, die der geworbene Affiliate erhält.
  • Es gibt vielfältige Tracking-Möglichkeiten für Affiliates.
  • Man kann tracken, wie oft die Bestellformulare besucht werden, mehr dazu hier. Um Facbook-Ad Tracking auf dem Bestellformular auch nach dem iOS 14-Update noch machen zu können, siehe hier.
  • Man kann Digistore auf englisch umstellen und somit seine Produkte auch international anbieten.
  • Digistore ist DSGVO-konform.
  • Du kannst deine Produkte in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch und Italienisch anbieten. Es gibt außerdem die Option, dass deine deutschen Texte auf Digistore automatisch ins Englische übersetzt werden.

Es können viele Auslieferungssysteme einfach angebunden werden. Zu diesen gehören unter anderem

Hier kannst du dich bei Digistore als Vendor und/oder Affiliate anmelden*.

Nachteile

  • Beim Digistore-Support erhält man bei tiefergehenden Fragen anfangs oft Standardantworten.
  • Digistore bot bis zur Einführung von Coachannel im Gegensatz zum Wettbewerber elopage keinen Mitgliederbereich ein, in dem man dem Kunden direkt nach dem Kauf das digitale Produkt ausliefern kann.

Wissenswertes

  • Man kann sein Digistore-Konto gleichzeitig als Affiliate als auch als Vendor nutzen. Möchte man als Vendor unter einem anderen Namen erscheinen als als Affiliate, so muss man entweder sein Affiliate-Konto umbenennen lassen oder ein zweites Konto eröffnen.
  • Rechtlich gesehen agiert Digistore24 als Reseller des Produktes.
  • Um Auszahlungen von Digistore zu erhalten, muss man ein Gewerbe angemeldet haben und entweder seine Umsatzsteuer-ID (UID) oder Steuernummer unter Konto -> Details angeben. Mehr dazu hier.
  • Digistore ist auf den Verkauf von digitalen Produkten spezialisiert. Als physische Produkte können nur Nahrungsergänzungsmittel, CDs, DVDs, USB-Sticks und Bücher verkauft werden. Außerdem ist es möglich Event-Tickets über Digistore zu verkaufen.
  • Digistore bietet keine Funktion um Preis-Splittests durchzuführen. Man kann jedoch einen Workaround gehen, indem man das Produkt dupliziert und den Preis beim Duplikat ändert.
  • Wenn sich ein Affiliate anmeldet, der dein Produkt vermarkten will, erhältst du darüber nur eine Nachricht, wenn du die IPN-Einstellungen richtig konfiguriert hast.
  • Man kann Digistore24 auch verwenden um die Leadgenerierung zu tracken (Pay per Lead). Mehr Infos gibt es hier.
  • Über die Plattform kann man bei Kunden, die nicht zahlen, ein Mahnverfahren anstoßen. Mehr Infos dazu hier.
  • Digistore nutzt Cookies um die Affiliate-Vermittlungen zu tracken. Dabei gilt das Prinzip, dass das zuletzt gesetzte Cookie gewinnt ("Last cookie wins"). Das Cookie ist 180 Tage lang gültig.[7]
    Um nicht auf Cookies angewiesen zu sein und vor eventuellen Cookie-Lösch-Problematiken zu stehen, kannst du deinen Affiliates auch Rabattcodes erstellen, die fest dem Affiliate zugeordnet sind und somit immer zu einer Verprovisonierung führen.
  • Die Digistore24-Vendoren (Vendor = Anbieter von Produkten) sind typischerweise kleine und mittlere Firmen (KMUs).
  • Seit Februar 2019 wird die Rechnung an die Endkunden als PDF-Anhang zusammen mit der Bestell-Bestätigungs-Mail an den Kunden geschickt.
  • Seit dem 22.4.2020 musst du nach der Anmeldung bei Digistore (egal ob als Vendor oder Affiliate) deine Mobilfunk-Nummer verifizieren. Laut Digistore dient das der Sicherheit.
  • Der CEO von Digistore Sven Platte rief 2021 auch die Plattform https://www.svencart.com ins Leben, die dem Verkauf von CBD-Produkten dient.

Zahlen und Fakten

Einige interessante Zahlen und Fakten rund um Digistore24:

  • Stand August 2016 betrug die durchschnittliche Rückgabequote der über Digistore verkauften Produkte 6 Prozent. Sie lag auch im Sommer 2020 immer noch bei 6 Prozent.
  • Stand März 2015 hatte das Netzwerk circa 20.000 aktive User und circa 18.000 Produkte. Stand August 2016 hatte Digistore 50.000 Affiliates und gewann pro Monat über 3.000 neue Digistore-Mitglieder[8]. Stand Mai 2018 hatte Digistore mehr als 130.000 "Nutzer"[1]. Stand November 2018 hatte Digistore eine E-Mail-Liste mit über 50.000 Empfängern[9].
  • 2018 verkaufte Digistore Produkte mit einem Umsatz von 160 Millionen Euro, bei 2,6 Millionen Transaktionen.[10]. Das macht pro Transaktionen einen durchschnittlichen Wert von guten 61 Euro.
  • Der Hauptsitz der Digistore24 GmbH ist in Hildesheim in Niedersachsen. Zweiter Standort des Unternehmens ist Sofia in Bulgarien.
  • Eine Warenkorb-Conversion (Cart-Conversion) von über 20 % bezeichnet Digistore als "hoch".[10]
  • Stand Oktober 2020 wurden über Digistore knapp 250.000 Produkte angeboten.[11]

Bezahlarten

Grundsätzlich bietet Digistore24 folgende Bezahlarten an:

  • SEPA-Lastschrift (nur bei Brutto-Beträgen unterhalb 500 Euro)
  • PayPal, seit Juli 2021 auch "PayPal Express" (Stand Juli 2021 kann ein Gutscheincode nicht an den PayPal Express Button übergeben werden)
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse / Rechnung

Jeder Vendor kann bei jedem Produkt frei wählen, welche der 5 Zahlungsarten er anbieten möchte. Bei der Ratenzahlung fallen für deutsche und österreichische Kunden die Sofortüberweisung und Vorkasse als Bezahloptionen weg und es bleiben nur noch Lastschrift, PayPal und Kreditkarte übrig.

Laut Digistore ist Lastschrift die beliebteste Zahlungsart von deutschen Kunden. Die zweit- und drittbeliebteste Bezahlmethode sind PayPal und Kreditkarte mit Anteilen von jeweils circa 25 bis 30 Prozent.[12]

Weiteres Wissenswertes zu den Bezahlarten:

  • Wenn du bei einem Produkt einen Zahlungsplan änderst, so gelten diese Änderungen nur für neue Bestellungen. Bei laufenden Zahlungen gilt weiterhin der damals vereinbarte Zahlungsplan.[13]
  • In den Digistore-Berichten kann in der Spalte "Bezahlmethode" das Wort "Händisch" auftauchen. Dies kann zum Beispiel bedeuten, dass das verkaufte/vermittele Produkt kostenlos ist - oder dass die Zahlung tatsächlich händisch gebucht wurde.
  • Vorkasse-Bestellungen siehst du als Vendor erst dann unter Berichte > Transaktionen, nachdem die Zahlung eingegangen ist, weil erst dann ein tatsächlicher Kauf zustande gekommen ist. Wenn Kunden dir in der Zwischenzeit mitteilen, dass sie gezahlt aber noch nichts erhalten haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten:
    • Der Kunde hat zu wenig überwiesen.
    • Der Kunde hat das falsche Konto oder den falschen Verwendungszweck angegeben.
    • Die Zahlung ist erst kürzlich, zum Beispiel vor einem Tag erfolgt. Es kann ein paar Tage dauern bis eine manuelle Zahlung vom Konto des Kunden auf das Digistore24-Bankkonto erfolgt.
  • über den Parameter ?plan=2 kann man Ratenzahlungen im Bestellformular vorauswählen. Dies funktioniert nicht für Digistore US. Dort muss der Käufer zwingend selbst auswählen, dass er einer wiederkehrenden Zahlung zustimmt.[14]

Kosten und Gebühren

Bei Digistore24 gibt es keine Fixkosten. Du zahlst erst dann einen Anteil an Digistore, wenn du ein Produkt verkauft hast. Die Gebühr, die du als Vendor an Digistore zahlt, beträgt pro Verkaufstransaktion 1 Euro plus 7,9 Prozent vom Brutto-Verkaufspreis.

Am 8.5.2018 reduzierte Digistore die Gebühren von bestimmten Produktgruppen[1]:

  • Für Free Plus Shipping Bücher (also Bücher, bei denen der Kunde nur den Versand des Buches zahlt) unter 10 Euro wurde der Fixbetrag von bisher 1 Euro auf 60 Cent reduziert.
  • Für Hochpreisprodukte gilt der Rabatt von 4,9 Prozent (statt 7,9 Prozent) schon ab 400 Euro, statt erst ab 1.000 Euro. Der Betrag bis 400 Euro wird dabei mit 7,9 Prozent Gebühr berechnet, der Betrag oberhalb 400 Euro mit 4,9 Prozent.

Wie viel Gebühren konkret anfallen, kannst du mit dem Steuer- und Provisionsrechner von Digistore herausfinden.

Support und Hilfe

Der Digistore-Support für Endkunden ist unter support@digistore24.com erreichbar.

Seit Oktober 2018 gibt es außerdem die E-Mail-Adresse consultants@digistore24.com, an die man sich als Affiliate und Vendor wenden soll. An genehmigung@digistore24.com kannst du dich wenden, wenn du Fragen zur Genehmigung deines Produkts hast.

Im November 2018 wurde eine FAQ für Endkunden erstellt. Sie ist unter https://www.digistore24.com/de/home/faq erreichbar. Eine FAQ für Affiliates und Vendoren gibt es unter https://docs.digistore24.com/knowledge-base/haeufig-gestellte-fragen/. Außerdem gibt es Tutorials unter https://docs.digistore24.com/article-categories/quick-start-guides/.

Seit März 2019 kann man sich auch per Hilfe-Widget an den Support wenden. Dabei kann man seine Digistore24-ID, die Produkt-ID und die Bestell-ID eingeben und überspringt somit die erste Support-Schleife, weil diese Daten vom Support nicht erst erfragt werden müssen. Das Hilfe-Widget ist das große Fragezeichen rechts unten auf Digistore.

Im Juli 2019 wurde die Möglichkeit geboten Feature Requests einzureichen und über bestehende Ideen abzustimmen. Stand Mai 2022 wird diese Feature-Liste nurmehr intern geführt[15].

In Folge von Rückgaben oder anderen Fragen kommt es vor, dass dich der Endkunden-Support von Digistore kontaktiert oder in CC einer Mail an den Endkunden setzt. Hierbei nutzt er vorrangig die E-Mail-Adresse, die in den Produktdetails > Bestellformular > "Support-Kontakt" hinterlegt ist. Ist dort keine Adresse eingetragen, dann nutzt Digistore die E-Mail-Adresse, die Konto > Details > Kunden-Support-E-Mail angegeben ist. Nur wenn auch dort keine E-Mail-Adresse eingetragen ist, nutzt Digistore die Account-E-Mail-Adresse.[16]

Marktplatz

  • Der Digistore-Marktplatz listet viele Produkte, die über Digistore verkauft werden, bei weitem jedoch nicht alle.
  • Seit Oktober 2019 ist der Marktplatz übersichtlicher. Produkte von Vendoren, die seit 6 Monaten nicht bei Digistore24 eingeloggt waren und die seit 6 Monaten keinen Neu-Verkauf hatten, werden automatisch aus dem Marktplatz entfernt.
  • Seit Dezember 2019 werden bei den Marktplatz-Statistiken nur noch die letzten 30 Tage berücksichtigt. Dies soll Vendoren ermöglichen ihre Produkte bei Erfolgen schneller nach oben zu pushen.
  • Seit Januar 2020 wird der Verkaufsrang getrennt für jede Sprache sowie nach Produkt-Kategorie berechnet.

Tipps zur Bedienung und Konfiguration

  • Um die Adresse eines Kunden zu ändern, geht man vor wie hier beschrieben.
  • Nach einem Kauf kann Digistore die Bestelldaten als GET-Parameter an die Danke-Seite weiterreichen (Achtung: Dies ist standardmäßig deaktiviert). Dies ermöglicht einem zum Beispiel den Kunden auf der Danke-Seite mit Namen anzusprechen. Wenn man mit der API von Klick-Tipp arbeitet, kann man den Kunden so auch bequem in die ContactCloud eintragen. Welche verfügbaren GET-Parameter es gibt, steht hier.
  • Wurde ein Kauf einem bestimmten Affiliate versehentlich nicht zugeordnet, kann der Vendor dies von Hand korrigieren. Dies funktioniert allerdings nur innerhalb von 14 Tagen nach Kauf. Zudem muss die Zuordnung innerhalb des laufenden Monats durchgeführt werden. Dies hat steuerrechtliche Gründe.[17]
    Beispiele: Fand der Kauf am 1.1. statt, dann muss die Zuordnung bis zum 15.1. vorgenommen werden. Fand der Kauf am 31.12. statt, muss die Zuordnung noch am selbst Tag erfolgen.
  • Die Frage an den Affiliate, ob er Infos vom Vendor per Mail erhalten will, erscheint dann, wenn die Partnerschaft ohne direkte Initiative des Affiliates zu Stande kommt. Genauer heißt das, wenn die Partnerschaft erstellt wird,
    • indem beim Produkt "Partnerschaft automatisch akzeptieren" auf "Ja" eingestellt ist und der Promolink aufgerufen wird
    • oder indem der Vendor das Formular Partnerschaften erstellen/aktualisieren verwendet
    • UND zusätzlich (gilt für beide obige Fälle) eine IPN-Benachrichtigung für neue Partnerschaften eingerichtet ist.
Die IPN-Benachrichtigung wird in diesen Fällen dann erst nach der Zustimmung des Affiliates verschickt.[18]
  • Infos, wie du ein geräteübergreifendes Tracking einrichtest, erhältst du in diesem Hilfe-Artikel.
  • Stand März 2020 ist es nicht möglich fehlgeschlagene Zahlungen in Digistore24 zu sehen.[19]
  • Man kann eine globale Support-E-Mail-Adresse definieren unter Konto > Details > Kunden-Support-E-Mail. Eine in einzelnen Produkten unter Bestellformular > Support-Kontakt angegebene E-Mail-Adresse ist stärker. Um bei allen Produkten die gleiche Support-Adresse zu verwenden, lasse das Feld im Bestellformular einfach leer.
  • Wenn ein Kunde innerhalb seiner Widerrufsfrist das Produkt zurückgibt, kannst du die Rückgabe als Vendor selbst vornehmen. Der Digistore-Support kann das zwar auch, empfiehlt aber im Sinne einer hohen Kundenzufriedenheit, dass der (schnelle) Vendor-Support das selbst macht.[20]
  • Auf deinen Verkaufstexten darfst du deinen Kunden keinen "lebenslangen Zugang" versprechen. Statt dem Wort "lebenslang" sind laut Digistore-Support[21] folgende Worte erlaubt: "24/7", "immer", "jederzeit" und "uneingeschränkt".
    Die Formulierung "direkter Zugriff" umschifft das Problem.
  • Seit Februar 2023 kannst du deine Digistore-ID auch im Nachhinein ändern.

Produktauslieferung

Nachdem dein Kunde über Digistore gekauft hat, muss das Produkt an ihn ausgeliefert werden. Digistore bietet dafür unterschiedliche Möglichkeiten. Du kannst zum Beispiel den integrierten Digistore-Downloadtresor benutzen.

Über Einstellungen > Anbindungen (IPN) kannst du auch folgende Mitgliederbereich-Systeme mit Digistore verknüpfen:

  • DigiMember
  • aMember
  • Digital Access Pass
  • Kajabi
  • Membado
  • WishList Member

Auch die Mitgliederbereich-Software Coachy kann mit Digistore24 verknüpft werden.

Es gibt auch etliche Versand-Anbieter und für Eigenlösungen unter anderem die Zapier-Anbindung.

Wissenswertes zu IPN-Verbindungen:

  • Grundsätzlich wird bei jeder Zahlung eine IPN-Benachrichtigung gesendet, das heißt auch bei jeder Ratenzahlung. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Kunde noch ein zahlender Kunde ist.

4 Wege um sich als Affiliate bei einem Vendor freizuschalten

Stand Februar 2016 gibt es 4 verschiedene Möglichkeiten um als Affiliate bei einem Vendor freigeschaltet zu werden und Provisionen für die Vermittlung seiner Produkte zu erhalten:

  1. Standardfall: Der Affiliate meldet sich über den "Affiliates einladen"-Einladelink des Vendors für dessen Produkte an.
  2. Der Affiliate sucht das Produkt manuell über den Marktplatz und klickt dort auf "Promoten".
  3. Der Vendor trägt den Affiliate manuell als seinen Affiliate ein.
  4. Der Vendor bindet auf seiner Website das Promo-Tracking-Pixel ein. Hierbei sind alle Affiliates automatisch freigeschaltet. Solange es keine Klicks auf den Partnerlink gab, sieht der Affiliate unter "Partnerschaften" nicht, dass er bei dem Vendor freigeschaltet ist.

Hinweise:

  • Bei den ersten 2 Varianten kann es notwendig sein, dass der Vendor den Affiliate händisch freigibt.
  • Solange das Produkt des Vendors nicht genehmigt ist, kann man sich als Affiliate nicht dafür registrieren. Dementsprechend sind die Partnerlinks des Affiliates wirkungslos, solange das Produkt nicht genehmigt ist.

Varianten der Partnerlinks

Der sogenannte Promolink führt immer auf die "Verkaufsseite", die der Vendor definiert hat. Oft hat der Vendor hier wirklich eine Verkaufsseite hinterlegt. Wenn das der Fall ist, macht es als Affiliate oftmals wenig Sinn darauf zu verlinken, weil die Kontakte noch gar nicht warm sind. In so einem Fall ist es sinnvoll einen Contentlink beim Vendor zu erfragen - dieser Contentlink führt dann zum Beispiel auf eine Optin-Seite, auf der der Funnel des Vendors und somit auch der Vertrauensaufbau startet.

Es gibt verschiedene Varianten der Partnerlinks, abhängig davon ob man http oder https verwendet und ob man Contentlinks nutzt oder die Promolinks. Ein Spezialfall ergibt sich, wenn der Vendor das Digistore-WordPress-Plugin nutzt.

Standard-Links

Ein Contentlink mit https hat die Form:

https://www.digistore24.com/content/PRODUKT-ID/CONTENTLINK-ID/AFFILIATE/CAMPAIGNKEY

Mit einem Contentlink wirbst du erstmal nur für ein bestimmtes Produkt (PRODUKT-ID). Kauft der Endkunde dann ein anderes Produkt des gleichen Vendors, erhältst du aber trotzdem eine Provision, wenn:

  • du schon eine Partnerschaft mit dem gekauften Produkt hast
  • oder wenn beim gekauften Produkt eingestellt ist, dass Partnerschaften automatisch akzeptiert werden (was die Standardeinstellung ist).

Der Partnerlink auf die Verkaufsseite (Promolink) mit https hat die Form:

https://www.digistore24.com/redir/PRODUKT-ID/AFFILIATE/CAMPAIGNKEY

Wichtig: content anstelle von redir funktioniert für den Verkaufsseitenlink nicht! Man kann also aus einem Contentlink mit https nicht durchs Weglassen der CONTENTLINK-ID einfach den Verkaufsseitenlink (Promolink) erzeugen, so wie das bei den Partnerlinks mit http geht.

Du kannst keine eigenen URL-Parameter an den Contentlink anhängen, so dass diese zur Zielseite weiterübertragen werden. Du kannst "nur" den Campaignkey und den Trackingkey an Contentlinks anhängen.

Andere Links

Nutzt der Vendor das WordPress-Plugin, so sehen die Partnerlinks so aus: http://domain.com/#aff=AFFILIATE
Will man als Affiliate hier auch den praktischen Campaignkey nutzen, so geht das folgendermaßen: http://domain.com/#aff=AFFILIATE&cam=MEINCAMPAIGNKEY

Möchte man als Affiliate direkt auf den Warenkorb verlinken, so kann man seine Affiliate-ID folgendermaßen an die Warenkorb-URL anhängen: https://www.digistore24.com/product/Nummer?aff=AFFILIATE
Achtung: Hier wird die Affiliate-ID nur dann gesetzt, wenn nicht schon ein Cookie eines anderen Partners auf dem Gerät des Users gespeichert ist.

Wenn man als Affiliate auf eine bestimmte URL verlinken will, zu der der Vendor keinen Contentlink angelegt hat, so kann man diesen Link selbst anlegen. Dies geht unter Konto > Contentlinks. Diese manuellen Contentlinks werden von Digistore selbst genehmigt. Der Vendor erhält darüber keine Benachrichtigung und hat Stand Dezember 2020 auch keine Möglichkeit die erstellen Links der Affiliates in einer Übersicht zu sehen.
Ferner ist aus dem Contentlink die Affiliate-ID nicht direkt ablesbar. Diese kann man aber über den nachfolgenden Aufruf eines Bestellformulars (unten rechts) herausfinden.

Anmerkungen:

  • Der CAMPAIGNKEY in den Affiliate-Links darf maximal 127 Zeichen lang sein (bis April 2019 war er auf 23 Zeichen beschränkt[22]).
  • Der TRACKINGKEY ist etwas anderes als der CAMPAIGNKEY. Der TRACKINGKEY kann vom Vendor verwendet werden um Konversionsraten zu messen, siehe zum Beispiel hier.

Bestellformulare

  • Normalerweise ist jedem Produkt ein festes Bestellformular zugeordnet. Diese Zuordnung kann man willentlich überschreiben, indem man einen Link der Form https://www.digistore24.com/product/PRODUKT-ID/BESTELLFORMULAR-ID verwendet. Das zugehörige Bestellformular muss sich im eigenen Vendor-Konto befinden.

Es gibt mindestens 3 verschiedene Arten Bestellformulare auf die eigene Verkaufsseite einzubinden:

  1. Button mit Link zum externen Bestellformular, das auf digistore24.com liegt: Beispiel eines schön designten Bestellformulars
  2. Mehrstufiges Bestellformular, das direkt auf der Verkaufsseite eingebunden ist: Beispiel von 2-stufigem Bestellformular
  3. Einbindung über Warenkorb-Funktion: Beispiel von Add-to-Cart-Option

Gutscheine

  • Gutscheine (Rabattcodes) können direkt einem bestimmten Affiliate zugeordnet werden.
  • Wenn der Rabattcode höher ist als der Produktpreis, bekommt man Stand Oktober 2018 das jeweilige Produkt für 0 Euro. Hierbei wurde bei einem Test am 17.10.2018 durch Stefan Seidner-Britting der Kunde jedoch nicht per Single-Opt-In in Klick-Tipp eingetragen, sondern per Double-Opt-In. Der Kunde ist dann also nicht direkt bestätigt, sondern im Status "Opt-in schwebend". Wenn der Rabattcode dazu führt, dass der Kunde noch beispielsweise 1 Euro zahlen muss, dann wird der Kunde per Single-Opt-In eingetragen.

Produkt löschen

Aus Vendor-Sicht:
Wenn du als Vendor ein Produkt löschst, kannst du es Konto > Produkte nicht mehr einsehen. Genauso erhältst du unter Berichte > Transaktionen bei entsprechenden Bestellungen beim Klick auf die Produkt-ID des gelöschten Produktes eine Fehlermeldung. Die Zahlungen bei gelöschten Produkten werden abgebrochen. Die Bestellungen sind aber weiterhin in der Übersicht aufgeführt und die Zahlungen, die bereits geleistet wurden, auch weiterhin im Umsatz enthalten.[23]

Wenn man als Vendor eines seiner Produkt und/oder die zugehörigen Contentlinks löscht, dann berührt das folgende Daten nicht: Initial Sales, Upsells, Promo-Klicks, Verdienst je Klick, Storno Quote.[24]

Aus Affiliate-Sicht:
Wenn ein Vendor ein Produkt löscht, wird es in den Statistiken der Affiliates nicht mehr berücksichtigt. Wenn der Vendor es nur vom Marktplatz nimmt, wird es dennoch weiterhin berücksichtigt.[25]

Statistiken

  • Ein "Promoklick" ist ein eindeutiger Klick auf den Promolink von DigiStore24. "Eindeutig" bedeutet, dass pro Person nur ein einziger Klick gezählt wird. Klicks, die durch Bots gemacht wurden, sind aus der Statistik von DigiStore24 ausgeschlossen.
  • Die Klicks werden erst ab dem Zeitpunkt getrackt, wenn der allererste Interessent auf das Bestellformular des freigeschalteten Produkts kommt.
  • Um beim 2-stufigen Provisionsmodell zu sehen, wie viel man durch die gewonnenen Affiliates verdient geht, geht man auf Berichte -> Provisionen und kann dort unter "Affiliate des Verkaufs" den gewonnenen Affiliate eingeben.
  • Die Statistik basiert auf der Produkt ID. Wenn der Vendor das Produkt umbenennt, hat dies keine Auswirkung auf die Statistik.[25] Als Affiliate denkt man dann eventuell fälschlicherweise, dass man schon viel für das neue Produkt geworben hat, dabei sind die Zahlen noch vom "alten" Produkt.

Berichte > Statistiken:

  • Die Anzeige der Statistiken erfolgt nicht in Echtzeit, um die Geschwindigkeit der Plattform nicht zu beeinträchtigen. Daher kann es etwas dauern, bis man Klicks in seiner Statistik sehen.
  • In den Statistiken werden Einnahmen danach erfasst, wann deren Bestellungen bei Digistore bestellt wurden. Deswegen kann man mit den Statistiken den Erfolg von Werbekampagnen messen.
  • Upsells werden in den Statistiken dem Initialprodukt zugeordnet. Um Upsells zu sehen muss man daher nach dem Initinalprodukt suchen. Wenn man in der Spalte "Upsells" Einträge sieht, kann man auf die Lupe klicken und erhält Infos welche Upsells verkauft wurden.

Berichte > Transaktionen:

  • Die Transaktionsliste wird immer in Echtzeit aktualisiert.
  • Einnahmen werden hier danach erfasst, wann sie bei Digistore eintreffen, nicht wann sie bestellt wurden. Die Transaktionen eignen sich somit nicht direkt um den Erfolg von Werbekampagnen zu messen.
  • Das Wort "Händisch" in der Spalte "Bezahlmethode" bedeutet in der Regel, dass das Produkt 0 Euro kostet (auch mit einem Rabattcode möglich) oder dass es sich um eine Vorkassenzahlung handelt.[26]
  • Wenn du die Gesamtzahlen anschaust, die oberhalb der Transaktionsliste anschaust, dann achte darauf, dass folgende Anteile darin nicht berücksichtigt sind:
    • die JV-Anteile
    • die Affiliate-Empfehlung
    • Die Rücklastschrift-Gebühren
Diese 3 Komponenten kannst du einsehen über: Berichte > Provisionen > Affiliates und Joint Ventures.

Abo-Zahlungen

  • Wenn ein Kunde ein Abo kündigen möchte, kann man als Vendor die Zahlungen für ein bestehendes Abo unterbrechen. Dies ist mit einer Abo-Kündigung vergleichbar. Zukünftige Abbuchungen werden dadurch gestoppt. Es ist normal, dass man zu Beginn des nächsten Abbuchungszeitraums dieses Kunden eine E-Mail-Benachrichtigung mit “Ausgefallene Abozahlung” erhält. Hier wird man als Vendor darüber informiert, dass der Zugang jetzt für den Kunden gesperrt werden soll, da er die nächste Rate (aufgrund der Kündigung) nun nicht mehr bezahlt.
  • Eine Stornierung (mit eventueller Rückbuchung) kann nicht vom Vendor durchgeführt werden, sondern nur von Digistore selbst.
  • Eine Test-Zahlung für ein Abo-Produkt lässt sich stoppen, indem man unter Berichte -> Transaktionen nach der Bestell-ID der Test-Zahlung sucht und dann dort die Zahlungen unterbricht.
  • Digistore versendet bei Abo-Buchungen nur dann eine Nachricht an die Kunden, wenn der Zahlungsplan 1 Jahr oder 6 Monate beträgt[27]. Bei monatlichen Abbuchungen erhält der Kunde keine Mail.

Mehrstufige Provisionen

  • Wenn man einem Vendor einen neuen Affiliate vermittelt, so erhält man Affiliate-Empfehlungs-Provisionen für die Verkäufe aller Produkte, für die der geworbene Affiliate beim Vendor eine Partnerschaft hat.[28] Wenn der Vendor bei seinen Produkten die Option "Partnerschaften automatisch akzeptieren?" auf "Ja" stehen hat, reicht es also, den Affiliates einen Einladelink mit lediglich einem Produkt des Vendors zu senden. Wenn der Vendor Partnerschaften nicht automatisch akzeptiert, sollte man im Einladelink so viele Produkte des Vendors aufzählen (mit Komma voneinander trennen), wie einem bekannt sind.
  • Es gibt keine Möglichkeit ein Affiliate-Modell über mehr als 2 Ebenen zu definieren.[29] Somit eignet sich Digistore nur eingeschränkt für Multi-Level-Marketing (MLM). Provisionen auf zweiter Ebene (englisch "second tier" oder "2nd tier") sind aber möglich.
  • Um zu sehen welche Affiliates sich über deinen signup-Link bei einem Vendor angemeldet haben, kannst du auf Konto -> Verträge -> Affiliate-Empfehlungs­provision gehen und dann runter scrollen zu "Geworbene Affiliates".
  • Um zu sehen ob von dir geworbene Affiliates schon Verkäufe gemacht haben, kannst du auf Berichte -> Provisionen gehen. Dort kannst du im Feld "Affiliate des Verkaufs" die Affiliate-ID des jeweiligen Affiliates eingeben.

Lifetime-Affiliate

Unter https://www.digistore24-app.com/vendor/account/affiliates/lifetime_affiliates kannst du einstellen, ob du deine Partner Lifetime-Affiliates sein sollen. Ein Lifetime-Affiliate bekommt dann nicht nur fürs erste Produkt eines vermittelten Kunden Provisionen, sondern auch für 'alle weitere.

Joint Ventures

  • Ein Joint Venture kann nicht für zurückliegende Verkäufe geschlossen werden, sondern gilt immer nur für ab sofort stattfindende Verkäufe.[30]
  • Seit April 2020 kannst du als Affiliate Partnerschaften mit anderen Affiliates eingehen und eure erzielten Provisionen automatisiert nach vereinbarten Regeln anteilig auszahlen lassen. Das kannst du einstellen unter Affiliate-Ansicht > Account > Verträge > Joint Ventures.
  • Ebenfalls seit April 2020 kannst du als Affiliate auf den Verkaufsseiten und Bestellformularen deiner Partner-Vendoren Tracking-Pixel setzen und somit die User-Aktionen analysieren. Stand April 2020 werden Facebook- und Google-Tracking unterstützt.

Ausland

  • Um Kunden aus dem Ausland zu ermöglichen, dass diese ihre UID-Nummer eingeben können um eine Rechnung ohne Umsatzsteuer zu erhalten, muss man unter "Produkte -> Zahlungspläne" bei "MwSt. auf Bestell­formular ausweisen" die Einstellung "Ja" wählen. Mehr Infos dazu gibt es hier. Dann erscheint zum Beispiel bei der Auswahl "Österreich" die Abfrage, ob man als Privatkunde oder Geschäftskunde bestellt. Wählt man "Geschäftskunde" aus, dann kann man seinen Firmennamen und die UID-Nummer eingeben.
  • Wie du ein Produkt für Europa oder für die USA genehmigen lassen kannst, liest du hier. Der Reseller-Vertrag mit "Digistore24 Inc, USA" gilt für die USA, Kanada und Australien[31]. Für alle anderen Länder gilt die deutsche DE-Genehmigung. Wenn du beide Genehmigungen für ein Produkt hast, kannst du dein Produkt weltweit verkaufen[32].
  • Seit Dezember 2021 kann du über den Reseller „Digistore24 LTD, United Kingdom” auch direkt in Pounds an Kunden im Vereinigten Königreich verkaufen.

Provisionssätze

  • Der Vendor kann einstellen, ob der Affiliate eine prozentuale Vergütung erhält oder einen fixen Euro-Betrag. Letzteres ist oft bei Buch-Launches der Fall, wo der Affiliate für jedes vermittelte Buch fixe 5 Euro Provision erhält.
  • Wenn der Vendor die Provision für ein Produkt verändert, dann erhalten alle Affiliates, die dieses Produkt schon mal beworben haben, weiterhin den alten Provisionssatz. Um diese Affiliates ebenfalls auf den neuen Provisionssatz zu stellen, kannst du das Digistore-Tool "Partnerschaften erstellen/aktualisieren" nutzen.

Upsells

  • Standardmäßig werden Upsells mit nur einem Klick des Kunden verkauft. Dies nennt Digistore "1-Click-Upsell".
  • Der 1-Click-Upsell wird nur dann automatisch deaktiviert, wenn der Kunde zusätzliche Auswahlmöglichkeiten hat (zum Beispiel mehrere Zahlungspläne) oder wenn noch Kundendaten fehlen (zum Beispiel Initialkauf nur über die Emailadresse, Upsellprodukt ist ein Versandprodukt). In diesem Fall wird der Kunde nochmals auf das Bestellformular geleitet.
  • Im Mai 2022 veröffentlichte Digistore das Multi-Upsell-Feature. Mit diesem kannst du bis zu 10 verschiedene Produkte auf einer einzigen Upsell-Seite anbieten. Es ist auch möglich ein Upsell-Produkt in verschiedenen Mengen oder mit verschiedenen Zahlungsplänen anzubieten.

Zahlungen fortsetzen

Digistore hat ein gut funktionierendes Mahnwesen. Trotzdem kann es passieren, dass das Konto des Kunden zum Beispiel gesperrt wird oder ähnliches. Wenn der Kunde dann mit neuem Konto die ausstehenden Zahlungen fortsetzen will, kannst du die Zahlungen wie folgt wieder reaktivieren:

  1. Öffne Berichte > Transaktionen und such dort nach der Bestell-ID.
  2. Klicke vorne auf das Blatt-Symbol, um die Receipt-Seite zu öffnen.
  3. Klicke rechts bei "Zahlungen unterbrochen" auf "Jetzt fortführen".
  4. Es öffnet sich der Renew-Link für diese Bestellung. Schicke diesen Link an den Kunden, damit er die Zahlungen fortsetzen kann.
  5. Auf der Renew-Seite steht nicht, wie viel Geld noch aussteht beziehungsweise wie viele Raten der Kunde noch zu zahlen hat. Um dem entgegenzuwirken, kannst du dem Kunden zusätzlich den Link zur Receipt-Seite mitschicken.

Nach Wiederaufnahme der Zahlungen wird mit der Belastung der letzten, ausgefallenen Rate begonnen. Der ursprünglich vereinbarte Zahlungsplan wird an der Stelle fortgesetzt, an welcher er unterbrochen wurde.

Weiterführendes

                     

  1. a b c Newsletter von Digistore am 9.5.2018
  2. a b Newsletter von Digistore am 9.1.2019
  3. Newsletter von Digistore am 31.8.2020
  4. a b Newsletter von Digistore am 19.1.2022
  5. Claudia Marinow in einer Kundenstimme zu KlickTipp, abgerufen am 31.10.2022
  6. Newsletter von Digistore am 5.12.22
  7. Wie lange ist ein Cookie von DigiStore24 gültig?, abgerufen am 6.6.2016
  8. https://www.digistore24.com/de/affiliates, abgerufen am 9.8.2016
  9. Newsletter von Sven Platte am 27.11.2018
  10. a b Affiliate-Präsentation von Claudio Marinow, abgerufen am 28.4.2019
  11. Newsletter von Sven Platte am 26.10.2020
  12. Verfügbare Bezahlmethoden bei Digistore24, abgerufen am 5.11.2018
  13. Digistore-Support am 12.5.2020
  14. Digistore-Support am 26.5.2021
  15. Digistore-Support am 19.5.2022
  16. Digistore-Support per Mail am 12.7.2022
  17. Mail vom Digistore24-Support am 5.11.2017 an Stefan Seidner-Britting
  18. Digistore-Support am 17.9.2018
  19. Digistore-Support per Mail am 11.3.2020
  20. Digistore-Support per Mail am 3.8.2022
  21. Mail vom Digistore-Support am 29.11.2022
  22. https://doc.digistore24.com/technik/tracking/#bestellformular-tracking-bei-digistore24, abgerufen am 21.8.2017
  23. Digistore-Support per Mail am 3.2.2022
  24. Digistore-Support per Mail am 12.11.2018
  25. a b Digistore-Support per Mail am 13.7.2020
  26. Digistore-Support am 5.7.2019 per Mail
  27. Digistore-Support am 8.2.2019 per Mail an Stefan Seidner-Britting
  28. Digistore-Support per Mail am 26.6.2017
  29. Digistore-Support per Mail am 31.10.2017
  30. Digistore-Support per Mail am 14.6.2019
  31. Digistore-Support am 26.4.2019
  32. Digistore-Support am 13.1.2020