CRM

CRM steht für Customer Relationship Management, zu deutsch "Kundenbeziehungsmanagement" oder Kundenpflege. Ein CRM-System dient dazu Kundendaten zu verwalten.

Dieser Artikel beleuchtet, was CRM ist und zeigt welche CRM-Systeme es gibt.

Was ist CRM?

Bei CRM handelt es sich nicht, wie oft vermutet, nur um eine Software. Vielmehr ist CRM eine Unternehmensstrategie. Es geht darum, dass man den Kunden in den Mittelpunkt seiner Wertschöpfung stellt und alle Unternehmensprozesse auf den Kunden ausrichtet. Das CRM-System (Software) hat hierbei eine unterstützende Rolle und hilft bei der Verwaltung, Pflege und Archivierung von Kundenkontakten.

Welche CRM-Systeme gibt es?

Bekannte CRM-System sind zum Beispiel:

Salesforce
HubSpot
Pipedrive
Zoho CRM
Microsoft Dynamics CRM / 365
Insightly
InfusionSoft - Bekanntes System aus den USA
sage
Oracle CRM On Demand
SAP

Weitere CRM-Systeme sind zum Beispiel:

Gorilla.cc - Software aus Österreich, unter anderem mit Anbindung an Klick-Tipp
act! by Dirk Kreuter - Entstand aus der Zusammenarbeit von swiftpage mit dem erfolgreichen Verkaufstrainer Dirk Kreuter
CAS genesisWorld
Pisa Sales

Weiterführendes

Support

Stefan Seidner-Britting