CRM

Aus Marketing United
Wechseln zu:Navigation, Suche

CRM steht für Customer Relationship Management, zu deutsch "Kundenbeziehungsmanagement" oder Kundenpflege. Ein CRM-System dient dazu Kundendaten zu verwalten.

Dieser Artikel beleuchtet, was CRM ist und zeigt welche CRM-Systeme es gibt.

1 Was ist CRM?

Bei CRM handelt es sich nicht, wie oft vermutet, nur um eine Software. Vielmehr ist CRM eine Unternehmensstrategie. Es geht darum, dass man den Kunden in den Mittelpunkt seiner Wertschöpfung stellt und alle Unternehmensprozesse auf den Kunden ausrichtet. Das CRM-System (Software) hat hierbei eine unterstützende Rolle und hilft bei der Verwaltung, Pflege und Archivierung von Kundenkontakten.

2 Welche CRM-Systeme gibt es?

Hier sammeln wir CRM-Systeme:

  • Gorilla.cc - Aufstrebende Software aus Österreich, unter anderem mit Anbindung an Klick-Tipp
  • act! by Dirk Kreuter - entstand aus der Zusammenarbeit von swiftpage mit dem erfolgreichen Verkaufstrainer Dirk Kreuter
  • Microsoft Dynamics 365
  • CAS genesisWorld
  • salesforce
  • sage
  • Pisa Sales
  • InfusionSoft - Bekanntes System aus den USA

3 Weiterführendes

                     


Autoren

Jeder Autor hat seine eigenen Passagen zu diesem Artikel beigesteuert. Deshalb muss nicht jeder Autor alle Passagen des Artikels unterstützen.<br />Zahl in Klammern = Anzahl der Artikel-Bearbeitungen dieses Autors. Eine hohe Anzahl bedeutet nicht zwangsweise, dass dieser Autor auch viel Inhalt zum Artikel beigesteuert hat.

Online-Marketing-Quiz
Erzähl's weiter:
Welche Erfahrungen hast du in diesem Bereich gemacht?