CRM

Aus Marketing United
Wechseln zu:Navigation, Suche

CRM steht für Customer Relationship Management, zu deutsch "Kundenbeziehungsmanagement" oder Kundenpflege.

Ein CRM-System dient dazu Kundendaten zu verwalten.

Ein viel genutztes CRM-System im Bereich Internet-Marketing ist InfusionSoft.

1 Was ist CRM?

Bei CRM handelt es sich nicht, wie oft vermutet, nur um eine Software. Vielmehr ist CRM eine Unternehmensstrategie. Es geht darum, dass man den Kunden in den Mittelpunkt seiner Wertschöpfung stellt und alle Unternehmensprozesse auf den Kunden ausrichtet. Das CRM-System (Software) hat hierbei eine unterstützende Rolle und hilft bei der Verwaltung, Pflege und Archivierung von Kundenkontakten.

2 Weiterführendes


Autoren

Jeder Autor hat seine eigenen Passagen zu diesem Artikel beigesteuert. Deshalb muss nicht jeder Autor alle Passagen des Artikels unterstützen.
Zahl in Klammern = Anzahl der Artikel-Bearbeitungen dieses Autors. Eine hohe Anzahl bedeutet nicht zwangsweise, dass dieser Autor auch viel Inhalt zum Artikel beigesteuert hat.
Erzähl's weiter:

Was sagst du zu diesem Thema?