Stell dir vor dein Auto ist in der Autowerkstatt. Erstmal nichts Besonderes.
Doch dann ruft der Automechaniker an und beschwert sich:
„Ihr Auto ist so dreckig. Da können wir leider die gewünschte Reparatur nicht vornehmen!“.
Du denkst dir nur „Ja, wir haben Kinder. Aber ist das wirklich dein Ernst – muss ich das Auto nun wirklich wieder abholen, sauber machen und dann wieder zu euch hinfahren?
Was wäre besser gewesen – für die Autowerkstatt und für dich als Kunde?
Wenn der Automechaniker etwas gesagt hätte wie:
„Wissen Sie, das ist mir etwas unangenehm, aber Ihr Auto ist innen schon recht dreckig. Was halten Sie davon, wenn wir das Auto für einen geringen Aufpreis reinigen und danach die gewünschte Reparatur durchführen?“.
Dann hättest du vermutlich zugestimmt – und beide Seiten wären zufrieden gewesen. Ein Upsell hätte das Problem gelöst.
Die Moral von dieser kurzen Geschichte:
Schau was du deinen Kunden zusätzlich anbieten kannst, wenn du siehst, dass der Schuh an einer gewissen Stelle drückt.
Liebe Grüße aus Nürnberg
Stefan
